Expédition et retours

Les commandes sont généralement emballées et expédiées dans les 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Canada (Est) : Gratuit pour les commandes de 100 $ et plus. Les commandes de moins de 100 $ entraînent des frais standard (2-3 jours). Livraison express disponible (1-2 jours).
• Canada (Ouest) : Gratuit pour les commandes de 100 $ et plus. Les commandes de moins de 100 $ entraînent des frais standard (3-5 jours). Livraison express disponible (1-2 jours).
• États-Unis (continental) : Gratuit pour les commandes de 200 $ et plus. Les commandes de moins de 200 $ entraînent des frais standard (5-10 jours). Livraison express disponible (3-5 jours).
• États-Unis (Hawaï et Alaska) : Gratuit pour les commandes de 200 $ et plus. Les commandes de moins de 200 $ entraînent des frais standard (5-10 jours).
• International (Europe, Asie, Afrique, Amérique du Sud) : Gratuit pour les commandes de 250 $ et plus (3-5 jours). Les commandes de moins de 200 $ entraînent des frais standard (3-5 jours).

*Veuillez noter : l'expédition vers des destinations éloignées peut prendre plus de temps que nos délais de livraison standard estimés.

Oui. Tous les frais de douane, frais de courtage, tarifs et droits applicables sont la seule responsabilité du client. Ces frais sont émis directement par vos autorités douanières locales et sont complètement hors de notre contrôle ou influence.

Conformément à la loi, nous sommes tenus d'indiquer la valeur totale de votre commande sur l'extérieur du colis. Les colis refusés ou rejetés qui nous sont retournés en raison de frais de douane seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 $, qui seront déduits de votre remboursement final.

La plupart de nos commandes sont expédiées avec une exigence de signature pour protéger votre colis. Une fois qu'un colis est confirmé comme "Livré" par le transporteur à l'adresse que vous avez fournie, il est considéré comme en votre possession. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de l'égarement du colis après une confirmation de livraison réussie. Pour tout problème de distribution lié au transporteur, veuillez contacter directement la compagnie maritime en utilisant votre code de référence de suivi.

Note : Les colis qui nous sont retournés en raison d'erreurs de saisie d'adresse ou désignés comme "Retour à l'expéditeur" entraîneront des frais de retour ainsi que nos frais de réapprovisionnement standard de 7 $. Les remboursements dans ces scénarios spécifiques sont traités par crédit en magasin.

Nous travaillons efficacement pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. En raison de ce cycle de traitement rapide, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois qu'elles ont été complétées lors du paiement.

Oui. Nous opérons entièrement sans papier et expédions vos vêtements exclusivement dans des boîtes en carton recyclé post-consommation. Votre confirmation par e-mail numérique fait office de reçu de commande officiel - veuillez conserver cette copie pour vos dossiers ou lorsque vous initiez des conversations de service avec le service clientèle.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos vêtements de course. Les commandes en ligne sont admissibles à un retour ou à une mise à jour de produit dans les 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre colis a atteint votre adresse de livraison (selon les données de suivi du transporteur). Les demandes de retour soumises après cette limite de 15 jours seront automatiquement refusées par notre système.

Nous offrons une option Couverture de retour et d'échange à la caisse pour protéger votre achat contre les problèmes inattendus de taille ou d'ajustement.

• Si vous la laissez activée : Si votre équipement ne vous convient pas parfaitement, cette couverture débloque la livraison de retour entièrement gratuite. Vous pouvez facilement procéder à un échange de taille, demander un crédit en magasin ou recevoir un remboursement complet sur votre mode de paiement original sans payer de frais de réapprovisionnement ou de retour supplémentaires.
• Si vous la désactivez : Vous pouvez facilement désactiver cette couverture avant de finaliser votre commande. Si vous la désactivez, vous avez toujours un accès complet à notre portail de retours automatisé dans le cadre de notre politique de 15 jours, mais des frais de retour standard seront déduits de votre règlement final (7 $ CA de frais de réapprovisionnement pour le Canada / 15 $ US de frais fixes pour les États-Unis).

Veuillez noter : Cette couverture optionnelle s'applique strictement aux articles éligibles dans le cadre de notre politique de retour standard ; les produits explicitement étiquetés ou marqués comme vente finale sont exclus de la couverture de retour.

Afin de respecter les normes d'hygiène et de performance des produits pour notre communauté sportive, les sélections suivantes sont strictement exclues de notre politique de retour et seront rejetées par notre portail :

• Accessoires : Chaussettes, chapeaux, bandeaux, manchons de compression et gourdes.
• Articles en solde / promotionnels : Toutes les précommandes, les produits de collection spéciale et les articles à prix réduit ou étiquetés comme vente finale.

Notre portail de retour achemine automatiquement les retours en fonction de l'état précis du produit que vous sélectionnez :

• État neuf (non porté et impeccable) : Débloque tous les principaux chemins du portail de retours – éligible à un remboursement complet sur votre mode de paiement, à un échange ou à un crédit en magasin.
• État légèrement usé (signes d'usure, odeurs ou taches mineures) : Éligible à un échange ou à un crédit en magasin SEULEMENT. Il vous sera demandé de télécharger une photo claire de l'état actuel de l'article dans le portail. Ces soumissions sont acheminées à notre équipe pour examen de conformité manuel. Les articles reçus en mauvais état, inutilisables, seront rejetés sans exception.

Si vous recevez un article incorrect ou si votre équipement arrive avec un défaut de fabrication, veuillez sélectionner "Mauvais produit" ou "Endommagé" dans notre portail automatisé. Il vous sera demandé de télécharger une photo claire de la non-conformité. Notre équipe d'entrepôt examinera l'article et accélérera immédiatement l'envoi d'un remplacement gratuit ou une validation de retour gratuit.

Les commandes en retrait en magasin ne sont pas admissibles aux étiquettes d'expédition par la poste. Les commandes en retrait doivent être retournées ou échangées en personne en utilisant la même méthode de magasin que votre mode de collecte initial.

Pour ce faire, les commandes en retrait en magasin bénéficient d'un délai prolongé de **30 jours calendaires** à compter de la date de votre première notification par courriel de retrait pour effectuer un retour ou un changement de taille. Les heures de retrait sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (fermé les week-ends et les jours fériés).

Toutes les variantes de produits ou équipements non achetés directement via www.praiseendurance.com doivent être traités directement par le détaillant indépendant d'origine, le marché multimarque ou le distributeur spécialisé où votre transaction a eu lieu, sous réserve de leurs politiques de magasin indépendantes.