Retours et Échanges

Oui. Nous offrons des fenêtres de politique flexibles à partir de la date à laquelle votre colis est arrivé à votre adresse de livraison (telle qu'indiquée sur le registre de suivi du transporteur) :

• Remboursements : Admissibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Échanges : Admissibles dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Crédit en magasin : Admissible jusqu'à 60 jours calendaires suivant la livraison.

Les demandes soumises au-delà de ces fenêtres désignées sont automatiquement refusées par notre système de portail. Sans exception, les remboursements sont émis strictement selon la méthode de paiement originale utilisée lors du passage à la caisse. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Nous proposons une option de couverture de retour et d'échange facultative à la caisse pour protéger votre achat contre les problèmes inattendus de taille ou d'ajustement.

• Si vous la maintenez activée : Si votre équipement ne vous convient pas parfaitement, cette couverture débloque la livraison de retour entièrement gratuite. Vous pouvez facilement effectuer un échange de taille (dans les 30 jours), demander un crédit en magasin (dans les 60 jours) ou recevoir un remboursement complet (dans les 30 jours) sur votre mode de paiement original sans payer de frais de restockage ou de livraison de retour supplémentaires.
• Si vous la désactivez : Vous pouvez facilement désactiver cette couverture avant de finaliser votre commande. Si vous la désactivez, vous avez toujours un accès complet à notre portail de retours automatisé dans les délais de notre politique standard, mais des frais d'expédition de retour standard seront déduits de votre règlement final (7 $ CAD de frais de restockage pour le Canada / 15 $ USD de frais fixes pour les États-Unis).

Veuillez noter : Cette couverture optionnelle s'applique strictement aux articles éligibles dans les délais de notre politique de retour standard ; les produits explicitement étiquetés ou marqués comme vente finale sont exclus de la couverture de retour.

Pour maintenir des normes élevées d'hygiène et de qualité de performance pour notre communauté de coureurs, certains articles sont entièrement exclus de notre politique de retour. Notre portail automatisé refusera instantanément les retours pour :

• Accessoires : Chaussettes, bonnets, bandeaux, manchons de compression et bouteilles d'eau.
• Articles en solde : Tout produit explicitement marqué, soldé ou étiqueté comme vente finale.

Vos choix sur le portail de retour seront acheminés automatiquement en fonction de l'état exact de votre article :

• État neuf (non porté et impeccable) : Admissible à un remboursement complet (30 jours), un échange (30 jours) ou un crédit en magasin (60 jours).
• État légèrement usagé (signes d'usure, odeurs ou taches mineures) : Admissible à un échange ou un crédit en magasin UNIQUEMENT. Vous devrez télécharger une photo claire de l'état actuel de l'article dans le portail, qui sera signalée pour examen manuel par notre équipe de service. Les articles reçus en très mauvais état ou non portables ne seront pas acceptés.

Si vous avez reçu un article incorrect ou si votre équipement est arrivé défectueux, veuillez sélectionner « Mauvais produit » ou « Endommagé » dans le portail. Il vous sera demandé de télécharger une photo du problème, et notre équipe d'entrepôt examinera et approuvera manuellement une commande de correction gratuite ou une étiquette de retour immédiatement.

Nous prenons en charge les étiquettes de retour automatisées pour le Canada et les États-Unis directement via notre portail.

• Canada : Une étiquette de retour prépayée sera générée. Sauf si protégée par notre couverture de paiement, des frais de restockage de 7 CAD $ seront automatiquement déduits de votre règlement final.
• États-Unis : Une étiquette de retour prépayée est fournie. Sauf si protégée par notre couverture de paiement, des frais fixes de 15 USD $ seront déduits au moment du traitement de votre remboursement.
• Autres pays (International) : Nous n'acceptons pas les retours internationaux automatisés via notre portail pour le moment. Les frais d'expédition de retour et la gestion du suivi sont entièrement la responsabilité du client. Veuillez nous contacter à hello@praiseendurance.com avec votre numéro de commande pour recevoir l'adresse d'expédition de l'entrepôt appropriée.

Les commandes en retrait en bordure de trottoir ne sont pas éligibles aux étiquettes de retour par la poste. Les clients doivent retourner ou échanger les articles en personne en utilisant la même méthode que celle utilisée initialement pour le retrait. Pour votre commodité, les retours en retrait en bordure de trottoir respectent nos règles de niveau standard : 30 jours pour les remboursements et les échanges de produits, et jusqu'à 60 jours pour les émissions de crédit en magasin à compter de la date d'envoi de votre e-mail de notification de retrait. Les heures de retrait sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (fermé les week-ends et les jours fériés).

Les demandes de retour et d'échange pour les articles non achetés directement via notre boutique en ligne doivent être traitées via le magasin de détail, le marché ou le distributeur d'origine où vous l'avez acheté, sous réserve de leurs politiques respectives.