Returns

Pour les articles éligibles, les demandes doivent être soumises via notre portail de retour dans les délais suivants à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée :

• Remboursement : Sous 30 jours
• Échange : Sous 30 jours
• Crédit d'achat : Sous 60 jours

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : Les articles en vente finale, les collections spéciales, les accessoires et les articles en précommande ne sont pas éligibles aux remboursements, aux échanges ou aux crédits d'achat.

Lors du paiement, vous pouvez ajouter une couverture de retour et d'échange à votre commande.

Si vous souscrivez à cette couverture :

• Frais de retour gratuits
• Échanges gratuits sous 30 jours
• Remboursements gratuits sous 30 jours
• Demandes de crédit d'achat gratuites sous 60 jours
• Frais de restockage réduits à 5 $

Si vous ne souscrivez pas à cette couverture :

• Vous pouvez toujours utiliser notre portail de retour dans les délais de retour standards.
• Des frais de retour s'appliqueront, tels qu'estimés par notre portail en fonction de votre emplacement et du type d'article, plus des frais de restockage de 7 $ par retour.

Cette couverture ne s'applique pas aux articles en vente finale.

Visitez notre portail de retour, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions. Si votre retour nécessite un examen manuel, notre équipe vous contactera.

Le traitement des commandes commence peu après leur validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse hello@praiseendurance.com.

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir aucune modification une fois que la commande est entrée en phase de préparation.

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Chaussettes
• Chapeaux et casquettes
• Bandeaux
• Manchons de compression
• Gourdes
• Tout article marqué comme vente finale lors du paiement
• Articles en prévente
• Collection spéciale marathon
• Commandes personnalisées
• Articles en promotion

Les articles doivent être retournés à l'état neuf dans la mesure du possible.

Les articles présentant des signes d'usure, des odeurs, des taches ou ayant été lavés ne sont pas éligibles aux remboursements, mais peuvent donner droit à un échange ou à un crédit d'achat après examen. Des frais de nettoyage supplémentaires seront déduits de votre mode de paiement d'origine.

Si nécessaire, il vous sera demandé de télécharger des photos via notre portail de retour avant approbation. Les articles reçus dans un état inacceptable seront refusés.

Si votre commande est privée de son intégrité à l'arrivée ou si vous avez reçu le mauvais produit, soumettez une demande via notre portail de retour et sélectionnez Endommagé ou Mauvais article.

Il vous sera demandé de télécharger des photos afin que notre équipe puisse examiner votre demande. Une fois celle-ci approuvée, nous vous proposerons la solution appropriée sans frais.

• Canada:
  • Gratuit avec la couverture d'assurance retour et échange.
  • Sinon, un montant à partir de 3 $ et plus, ainsi que des frais de restockage de 7 $, seront déduits de votre remboursement ou crédit d'achat.
• États-Unis:
  • Gratuit avec la couverture retour et échange.
  • Sinon, un montant à partir de 5 $ et plus, ainsi que des frais de restockage de 7 $, seront déduits de votre remboursement ou crédit d'achat.
• International:
  • Les retours internationaux ne sont pas disponibles via notre portail de retour automatisé.
  • Veuillez contacter hello@praiseendurance.com pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Après inspection, les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le volume de commandes et votre institution financière.

Si vous avez souscrit à la couverture de retour et d'échange lors du paiement, votre envoi est protégé contre la perte de colis.

Si vous n'avez pas souscrit à cette couverture, PRAISE ENDURANCE n'est pas responsable des colis perdus en transit ou marqués comme livrés par le transporteur.

Suivez les instructions sur notre portail de retour pour lancer un échange. Nous ferons de notre mieux pour y répondre favorablement si le produit est en stock.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, d'un colis non réclamé ou pour toute autre raison entraînant un retour à l'expéditeur, des frais de traitement de 15 $ seront déduits de votre remboursement.

Une fois votre retour reçu et traité, le solde restant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine (ou émis sous forme de crédit d'achat, le cas échéant).

Si vous souhaitez toujours recevoir vos articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en utilisant les informations de livraison correctes.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être retournés dans le délai de retour applicable
• Être exempts d'usure excessive, de dommages, de taches ou d'odeurs
• Ne pas être marqués comme vente finale
• Inclure les étiquettes d'origine, le cas échéant